Para dar de alta un dispositivo, hacemos clic en el menú de la parte superior «Alta Localizador«.

Rellenamos el formulario prestando especial atención en el num. de IMEI y correo electrónico.

• El num. de IMEI es un identificador único del dispositivo (empieza por 35).
• El usuario debe de tener acceso al correo electrónico que indique, ya que en él va a recibir notificaciones y toda la comunicación que envíe la plataforma.

Una vez validado el formulario si el registro es correcto, recibiremos un mensaje de bienvenida indicando los datos de acceso.

En caso de que el registro fuera erróneo, la plataforma envía un mensaje indicando el motivo, y los pasos a seguir para solucionarlo.

Si no recordamos nuestra contraseña, seleccionamos «¿Contraseña olvidada?». Escribimos nuestra dirección de correo electrónico, enviamos, y en nuestro email recibiremos un enlace para seguir los pasos para restablecer una nueva contraseña que reemplazará la anterior.

Tenemos que tener en cuenta que si estamos logueados en varios dispositivos, se cerrará la sesión al cambiar la contraseña. Debemos volver a introducir el nombre de usuario y la nueva contraseña.

Varios pueden ser los motivos por los que no podemos acceder a nuestra cuenta y/o ver nuestros dispositivos.

El dispositivo desde el cual intentamos acceder no tiene  o ha perdido la conexión a internet. Compruebe que el dispositivo desde el que accede tiene conexión a internet.

El nombre de usuario y/o contraseña son incorrectos. El nombre de usuario es el correo electrónico con el que nos dimos de alta en la plataforma. Si no recordamos nuestra contraseña revisamos el apartado anterior: NO RECUERDO LA CONTRASEÑA ¿QUÉ PUEDO HACER?

El localizador no aparece en mi listado de dispositivos. Debemos comprobar que se ha realizado el alta en la plataforma y hemos recibido el correo de confirmación. 

Aún a pesar de todas estas causas sigue sin aparecer, por favor contacte con su instalador.

Nuestros dispositivos se venden con un periodo de tiempo determinado, 1, 2, …. años.

Cuando está cerca de vencer el plazo por el que fue contratado el servicio, la plataforma Shadow-Tracker notifica por email al propietario del localizador, que dispone de 15 días para la renovación.

La renovación de la suscripción a la plataforma siempre tiene que realizarse desde un ordenador. Utilizando el navegador Firefox o Google Chrome.

Para la renovación de un dispositivo, accederemos a la plataforma web con nuestro usuario y contraseña a través de un ordenador. Utilizando el navegador Firefox o Google Chrome.

En el menú de la parte izquierda, pinchamos en «Suscripciones». Seleccionamos el/los dispositivo/s que queremos renovar y hacemos click en «Renovar suscripción». Seguimos los pasos y realizamos el pago a través de la pasarela bancaria.

Una vez finalizado el pago, el dispositivo/s se renovarán automáticamente por el periodo de tiempo contratado, desde el fin de la suscripción anterior.

Por el momento, todos los pagos de las renovaciones tienen que hacerse con tarjeta de crédito o débito.

Estamos trabajando para implementar otras opciones de pago.

Cuando recibimos el correo electrónico  de renovación y lo abrimos en el teléfono móvil, al pinchar sobre el enlace es posible que por defecto nos abra la app Shadow-Tracker, dependiendo de la configuración y teléfono.

Para hacer la renovación es imprescindible utilizar un ordenador con navegador Firefox o Google Chrome, desde el cual deberá abrir ese enlace para completar el proceso desde nuestra página web.

El seguimiento de los localizadores Shadow-Tracker se puede realizar a través de la app para Android o iOS y también desde la plataforma web a la que puedes acceder haciendo clic en el menú superior «Área Cliente», introduciendo el nombre usuario y contraseña.

Ofrecemos dos opciones distintas para gestionar los dispositivos de localización.

Las app como opción de movilidad y comodidad, al tenerla instalada en nuestro teléfono móvil podemos realizar el seguimiento, localización, etc. y recibir las alertas directamente en él. Con lo que sabemos en tiempo real lo que ocurre en nuestro vehículo.

Y la web como entorno de escritorio, en la cual tenemos más funcionalidades como pueden ser:

• Visualización y descarga de informes de nuestros vehículos.
• Mayor precisión en el dibujo de geovallas.
• Acceso desde cualquier ordenador con conexión a internet.
• Renovaciones de los dispositivos y acceso a pagos y facturas.
• Edición del nombre y características del vehículo.

Comprobamos que las notificaciones que queremos recibir están activadas en la aplicación del teléfono móvil.  Para ello abrimos la app Shadow-Tracker e iniciamos sesión con nuestro usuario y contraseña. Y en cualquier pantalla, deslizamos desde el borde derecho hacia la izquierda para ver el menú de Notificaciones.

Si están activadas y seguimos sin recibir notificaciones, el problema está en la configuración del propio teléfono móvil no en la app. Cada fabricante añade una capa de personalización al teléfono android que da quebraderos de cabeza a sus usuarios con las notificaciones en segundo plano. Esto suele ser porque poseen una gestión de procesos muy restrictiva que en ocasiones nos obliga a realizar modificar la configuración para que todo funcione.

En MIUI, que es la capa de personalización que suele utilizar Xiaomi, el problema se presenta al rato de no usar la aplicación de Shadow-Tracker. El sistema operativo simplemente la cierra y no se reciben más notificaciones. Para solucionarlo en la mayoría de los casos solo habrá que seguir estas instrucciones:

• Abrir la app “Seguridad”
• Seleccionar la opción “Permisos”
• Habilitar la opción de “Inicio automático” para todas las apps que queramos.

En el menú de la aplicación de Shadow-Tracker, entramos en Ajustes – Notificaciones personalizadas de la app .

Los tipos de avisos, se sincronizan con el servidor. Es decir, si en la web o en otra aplicación instalada en otro teléfono activamos o desactivamos alertas, lo modificamos en todos.

Por defecto, están todas desactivadas, por lo que activamos solo las notificaciones que queremos recibir.

Gracias a los acuerdos que tenemos con las principales empresas de comunicaciones la cobertura de Shadow-Tracker es casi a nivel mundial.

No nos limitamos a dar servicio de localización solo en España o Europa. Los países en los que ofrecemos cobertura son:

Afganistán, Albania, Alemania, Antillas Holandesas, Arabia Saudí(*), Argelia, Argentina, Aruba, Australia, Austria, Azerbaiyán, Bangladesh, Bahréin, Bélgica, Bielorrusia, Birmania, Bolivia, Bosnia y Herzegovina, Botsuana, Brasil(*), Bulgaria, Cabo Verde, Camboya, Camerún, Canadá, Chile, China, Chipre, Colombia, Corea del Sur,Costa de Marfil, Costa Rica, Croacia, Dinamarca, Ecuador, Egipto, El Salvador, Emiratos Árabes Unidos(*), Eslovaquia, Eslovenia, España, Estados Unidos de América, Estonia, Filipinas, Finlandia,Francia, Gabón, Georgia, Ghana, Gibraltar, Grecia, Guadalupe, Guatemala, Guyana, Honduras, Hong Kong, Hungría, India, Indonesia, Irlanda, Islandia, Islas Feroe, Israel, Italia, Jamaica, Japón, Jersey, Kazajistán, Kenia, Kuwait, Letonia, Liechtenstein, Lituania, Luxemburgo, Macao, Macedonia, Madagascar, Malasia, Malta, Marruecos, México, Moldavia, Mónaco, Montenegro, Nicaragua, Níger, Nigeria, Noruega, Nueva Zelanda, Países Bajos, Pakistán, Panamá, Paraguay, Perú, Polonia, Portugal, Puerto Rico, Qatar, Reino Unido, República Checa, República Democrática del Congo,República Dominicana, Reunión, Ruanda, Rumanía, Rusia, Serbia, Seychelles, Singapur, Sri Lanka, Suazilandia, Sudáfrica, Suecia, Suiza, Surinam, Tailandia, Taiwán, Tanzania, Trinidad y Tobago,Turquía, Ucrania, Uganda, Uruguay y Venezuela.

(*) –País con Restricciones Regulatorias.

En la tarifa Básica la cobertura se limita a los países de Europa