Para registar um dispositivo, fazer clique no menu na parte superior “Registar Localizador“.

Preencha o formulário com atenção especial no número de IMEI e endereço de e-mail.

• O num. de IMEI é o identificador único do dispositivo (começa por 35).
• O utilizador deverá ter acesso ao correio eletrónico que indicar, porque é para esse endereço que vão ser enviadas as notificações e toda a comunicação proveniente da plataforma.

Uma vez validado o formulário e se o registo estiver correto, receberá uma mensagem de boas-vindas indicando os dados de acesso.

Em caso de registo falhado, a plataforma envia uma mensagem indicando o motivo, e os passos a seguir para resolução.

Se não sabe a sua palavra-passe, clique em “Esqueceu a palavra-passe?”. Introduza o seu endereço de e-mail e receberá um e-mail com um link para seguir os passos para definir uma nova palavra-passe que substituirá a anterior.

Tenha em atenção que se tiver a sua sessão iniciada em vários computadores ou telefones, essas sessões serão fechadas até se validar de novo com a nova palavra-passe em cada um.

Podem ser vários os motivos para não poder aceder à sua conta e/ou ver os seus dispositivos.

O dispositivo a partir do qual tentamos aceder não tem ou perdeu a ligação à internet. Verifique se o dispositivo tem ligação à Internet.

O nome de utilizador e/ou palavra-passe estão incorretos. O nome de utilizador é o endereço de correio eletrónico com o qual se registou na plataforma. Se não se lembra da palavra-passe recomendamos ver o tópico anterior: NÃO SEI A PALAVRA-PASSE! QUE POSSO FAZER?

O localizador não aparece na minha lista de dispositivos. Deve verificar se foi efetuado o registo na plataforma e se recebeu o e-mail de confirmação. 

Mesmo que tenha feito isso e ainda não apareça na listagem, entre em contato com seu instalador.

Os nossos dispositivos de localização são vendidos em pacotes de tempo para, 1, 2, …. anos.

Quando está perto do vencimento do prazo que foi contratado o serviço, a plataforma Shadow-Tracker notifica por e-mail o proprietário do localizador, que dispõe assim de 15 dias para a renovação.

A renovação da subscrição da plataforma tem que se realizar usando um computador utilizando o navegador Firefox ou o Google Chrome.

Para a renovação do dispositivo, aceda à plataforma web com os seus dados de utilizador e palavra-passe apenas usando um computador, utilizando o navegador Firefox ou Google Chrome.

No menu da parte esquerda, clique em «Subscrições». Selecione o(s) dispositivo(s) que quer renovar e faça clique em «Renovar subscrição». Siga os passos e realize o pagamento através de cartão de crédito.

Uma vez finalizado o pagamento, o(s) dispositivo(s) ficam renovados automaticamente pelo período de tempo igual ao contratado, desde a data da subscrição anterior.

De momento, todos os pagamentos têm que ser feitos com cartão de crédito ou débito.

Estamos a trabalhar para implementar outras opções de pagamento.

Quando lê o correio eletrónico de renovação no seu smartphone, ao clicar nos links do texto, por defeito abre a app Shadow-Tracker, mas a renovação só é possível pelo computador.

Para fazer a renovação é imprescindível utilizar um computador com navegador Firefox ou Google Chrome. Aí sim, pode abrir o e-mail de renovação e completar o processo diretamente da página web.

O controlo do seus localizadores Shadow-Tracker pode ser realizado através da app para Android ou iOS e também a partir da plataforma web que pode aceder fazendo clique no menu superior «Área de Cliente», introduzindo o nom de utilizador e palavra-passe.

Dispomos de 2 opções para gerir os dispositivos de localização.

A App como opção de mobilidade e comodidade. Com a App instalada no smartphone pode realizar o seguimento, localização, etc. e receber os alertas diretamente. Assim, sabe em tempo real o que ocorre com o veículo.

Na página Web como solução de secretária, tem mais funcionalidades:

• Visualização e download de informações dos veículos.
• Maior precisão na definição de zonas demarcadas.
• Acesso desde qualquer computador com ligação à internet.
• Renovação dos dispositivos e acesso a pagamentos e faturas.
• Editar nome e caraterísticas de cada veículo.

Verifique que as notificações que pretende receber estão ativas na aplicação do telefone. Para isso, abrir a App Shadow-Tracker e iniciar a sessão com o seu nome de utilizador e palavra-passe. Em qualquer janela, deslizar desde a borda direita para a esquerda para abrir o menu de notificações.

Se estão ativadas e continua sem receber notificações, o problema está na configuração do próprio telefone e não na App. Cada fabricante de telemóveis adiciona “capas” de personalização ao telefone android que dificulta a vida dos seus utilizadores com as chamadas notificações de segundo plano. Geralmente, isto acontece devido ao processo muito restritivo que às vezes nos obriga a modificar a configuração para que tudo funcione.

Nos telefones com MIUI, que é a “capa” de personalização usado nos telefones Xiaomi, o problema acontece depois de não usar o aplicativo Shadow-Tracker. O sistema operativo fecha e nenhuma outra notificação é recebida. Para solucionar este problema a maioria dos casos terá que seguir estas instruções:

• Abrir la App “Segurança”
• Selecionar a opção “Permissões”
• Ative a opção “Início automático” para todos os aplicativos que deseja.

No menu da aplicação Shadow-Tracker, entre em Ajustes – Notificações Personalizadas da App.

Os tipos de avisos, sincronizam-se com o servidor. Ou seja, se ativamos ou desativamos os alertas na Web ou em outro aplicativo instalado em outro telefone, está a modificá-los em todos.

Por defeito, estão todas desativadas, por isso tem que ativar as notificações que pretende receber.

Graças aos acordos que temos com as principais empresas de telecomunicações, a cobertura do Shadow-Tracker é quase a nível mundial.

Não nos limitamos a fornecer o serviço de localização apenas a Portugal ou Europa. Os países em que temos cobertura são:

Afeganistão, Albânia, Alemanha, Antilhas Holandesas, Arabia Saudita(*), Argélia, Argentina, Aruba, Austrália, Áustria, Azerbaijão, Bangladesh, Barém, Bélgica, Bielorrússia, Birmânia, Bolívia, Bósnia e Herzegovina, Botsuana, Brasil(*), Bulgária, Cabo Verde, Camboja, Camarões, Canadá, Chile, China, Chipre, Colômbia, Coreia do Sul, Costa de Marfim, Costa Rica, Croácia, Dinamarca, Equador, Egipto, El Salvador, Emiratos Árabes Unidos(*), Eslováquia, Eslovénia, Espanha, Estados Unidos de América, Estónia, Filipinas, Finlândia, França, Gabão, Geórgia, Gana, Gibraltar, Grécia, Guadalupe, Guatemala, Guiana, Honduras, Hong Kong, Hungria, Índia, Indonésia, Irlanda, Islândia, Ilhas Faroé, Israel, Itália, Jamaica, Japão, Jersey, Cazaquistão, Quénia, Koweit, Letónia, Liechtenstein, Lituânia, Luxemburgo, Macau, Macedónia, Madagáscar, Malásia, Malta, Marrocos, México, Moldávia, Mónaco, Montenegro, Nicarágua, Níger, Nigéria, Noruega, Nova Zelândia, Países Baixos, Paquistão, Panamá, Paraguai, Perú, Polonia, Portugal, Porto Rico, Qatar, Reino Unido, República Checa, República Democrática do Congo, República Dominicana, Reunião, Ruanda, Romania, Rússia, Sérvia, Seicheles, Singapura, Sri Lanka, Suazilândia, África do Sul, Suécia, Suíça, Suriname, Tailândia, Taiwan, Tanzânia, Trinidad e Tobago, Turquia, Ucrânia, Uganda, Uruguai e Venezuela.

(*) –Países com Restrições Regulamentares.

Na tarifa básica, a cobertura é limitada aos países da Europa